Как системы самообслуживания решают проблемы воровства в магазинах

Вопросы мошенничества и воровства в магазинах связаны не только с покупателями, но и персоналом. Можно вести дискуссии, кто же из них виновник бо́льших убытков. На практике этот показатель может варьироваться в зависимости от ассортимента, места расположения торговой точки и особенностей системы безопасности конкретного магазина. Опыт наших клиентов показывает, что соотношение между объёмом потерь от покупателей и персонала примерно 50 на 50, с небольшим перевесом в пользу последних. Именно поэтому ритейлеры вынуждены вести борьбу на обоих флангах, и использовать преимущества технологий самообслуживания для снижения убытков.

Возможно, у вас сразу возникнет вопрос: доверяя покупателям самостоятельно совершать практически все операции в магазине: сканирование, взвешивание и оплату, наверняка придётся столкнуться с увеличением потерь? Однако независимые исследования показывают, что после внедрения современных систем самообслуживания убытки магазина от воровства, по меньшей мере, не возрастают, а, в большинстве случаев, снижаются.

Сегодня популярны четыре технологии самообслуживания:

• касса самообслуживания (классический Self-Checkout);
• раздельное сканирование;
• самостоятельное сканирование;
• гибридная касса.

Каждая из этих технологий имеет свои преимущества и успешно решает задачи, стоящие перед разными форматами магазинов. И, как бонус, помогает бороться с мошенничеством как со стороны покупателя, так и со стороны кассира. Разберём, как это работает на примере каждой технологии в отдельности.

Касса самообслуживания (Self-Checkout)

Касса самообслуживания (Self-Checkout) — специальное устройство, позволяющее покупателю самостоятельно сканировать, взвешивать и оплачивать товары. Ритейлеры устанавливают её, чтобы разгрузить кассовую зону и снизить потребность в персонале. Self-Checkout занимает меньше места, чем классический кассовый узел, что позволяет на равной площади разместить большее число кассовых линий. Это решение наиболее эффективно при небольшом количестве товаров в корзине и неравномерном потоке покупателей.
При такой организации самообслуживания персонал не вовлечён в работу с наличностью и сканером. А все операции, совершаемые покупателем, контролируются беспристрастной машиной. С такой кассой нельзя вступить в сговор, и она не обсчитает — последнее особенно бьёт по репутации магазина: обсчитал кассир (даже если не специально), а воспринимается так, будто обманул ритейлер.

Поскольку при работе с кассой самообслуживания на покупателя возложена часть функций кассира, в решении предусмотрена система безопасности, контролирующая правильность совершаемых операций. Один из классических вариантов: система контроля товаров по весу — программа знает вес всех товаров, и, незаметно для покупателя, проверяет его при каждом сканировании. Такая система интеллектуальная и самообучаемая.

Иногда систему контроля товаров по весу снабжают датчиками распознавания образов и измерения габаритов. Но, такой подход используется редко, в виду его ненадёжности. Кроме того, любое усложнение системы ведёт к замедлению обслуживания покупателя. А излишняя «строгость» настроек системы контроля генерирует чрезмерное число ситуаций, требующих вмешательства персонала.

На деле ситуаций, когда клиент пытается что-то украсть, не так уж и много. Часто инциденты возникают из-за действий покупателя, которые не всегда можно уложить в алгоритм системы. Система считает, что что-то пошло не так, и передаёт сигнал персоналу магазина. Поэтому в настройках системы безопасности следует соблюдать баланс между контролем и доверием.

Важное отступление. Примерная оценка показывает, что около 95% покупателей не воруют никогда, 3% — сомневаются, и при подходящей возможности могут попытаться смошенничать. Ещё 2% — это те, кто всегда будут пытаться обмануть магазин и профессиональные воры. С последними бороться практически бессмысленно, они в любом случае найдут способ обойти преграду как в виде обычной кассы, так и в виде любой системы самообслуживания. Поэтому наибольший результат приносит именно работа с сомневающейся аудиторией. Чаще всего для того, чтобы остановить её, достаточно самого факта присутствия внимательного персонала и видеонаблюдения в зоне самообслуживания.

Также важной особенностью Self-Checkout, по сравнению с обычной кассой, является полностью автоматическая обработки наличности. Это почти исключает риск приёма к оплате поддельных денежных знаков и попытки мошенничества по схеме «я вам больше денег давал — почему так мало сдачи?».

Итоги:

• у персонала больше нет доступа к деньгам, он не может ошибиться в расчётах, обмануть магазин или покупателя;
• контроль правильности сканирования перекладывается на автоматическую систему безопасности, что исключает возможность сговора с персоналом;
• расчёты покупателя, в том числе и наличные, производятся при помощи модуля оплаты, что позволяет в автоматическом режиме контролировать подлинность банкнот, количество полученных средств и объём выдаваемой сдачи.

Как только вы откроете свой магазин одежды, вы обнаружите, что некоторые покупатели воруют. Что ж, это надо принять как факт. Они воруют в гипермаркетах и на рынках, будут воровать и у вас. К счастью, ваш товар стоит не так много, чтобы серьезно переживать из-за отдельных краж, главное, научиться определять потенциальных воров и пресекать их действия. Ниже мы рассмотрим, с какими видами краж обычно сталкивается владелец магазина одежды. Но сначала обрисуем основные типы магазинных воров.

Типы магазинных воров.

1. Профессиональные воры. Воруют самую дорогую одежду, специально ради перепродажи, отлично знают, как отвлечь продавца и обмануть противокражную систему, легко определяют слепые зоны видеонаблюдения и другие слабые места охраны, часто действуют группами. Самая опасная категория воров.
2. Воры-любители. Воруют время от времени, в основном, для вещи которые им пришлянулись для личного пользования, иногда попадаются, иногда нет.
3. Студенты-экстремалы. Воруют ради острых ощущений, все, что как им кажется, плохо лежит. При достаточном внимании со стороны продавцов, кражи этой группой могут быть предотвращены.
4. Наркоманы. Из-за потери работоспособности большей части мозга, воруют грубо, но могут быть опасны для здоровья продавцов. Легко вычисляются по внешнему виду (вздутые вены, заторможенность, стеклянный взгляд), ходят обычно поодиночке или парами.
5. «Беременные», настоящие или имитирующие беременность. Используют тот факт, что беременная женщина вызывает больше доверия.
6. «Свои». При правильно поставленной системе учета, кражи собственным персоналом в магазинах одежды можно избежать.

Пара слов на юридическую тему

Не вдаваясь в тонкости законодательства, сразу скажем, что, если кража не зафиксирована на видео, вы практически не сможете привлечь к ответственности вора. Самое большее, что вы сможете сделать – вернуть вещь обратно, а вора отпустить. Они это знают и действуют весьма нагло.

Грабеж средь бела дня.

Один из трудно предотвращаемых видов воровства. Обычно осуществляется наркоманом, часто находящимся под ломкой. Человек просто хватает ближайшую вещь и пытается с ней скрыться. Так как обычно он это делает в магазинах, где нет охранников, то ему это часто удается. Разумеется, никакая анти-кражная система здесь не поможет. Более того, если продавец попробует ему помешать, то наркоман может применить силу, и кроме вещи, пострадает еще и продавец. Иногда помогает вызов наряда охраны по тревожной кнопке, но в большинстве случаев грабителю удается успешно скрыться. К счастью, наркоманов при определенной сноровке легко узнать среди посетителей, и если им это показать, они быстро покинут магазин, не совершив кражи.

Подмена ярлыков.

Используется в больших магазинах, где продавцы не помнят каждую вещь. От этого способа практически полностью спасает максимально подробная информация о товаре на ценнике, при этом продавец при продаже обязан проверять соответствие ценника и вещи. Также на 99% эффективный способ борьбы с этим видом мошенничества – прикрепление ярлыков к одежде при помощи бирок анти-кражной системы.

Воровство из зала.

Злоумышленник обычно использует специально заготовленную сумку или пакет, в которую вставлен бумажный каркас, чтобы она казалось полной, но на самом деле она пустая. Для обхода противокражной системы сумка может быть обложена изнутри фольгой. В холодный сезон используется громоздкая одежда, под которую и прячут украденные вещи. Воруют обычно легкие футболки и топы, которые легко стянуть с плечиков одной рукой. Но профессиональный вор с легкостью может в пять секунд компактно свернуть и джинсы.

Воровство в примерочных.

В примерочных происходит самый большой процент краж. Со стороны выглядит это так: злоумышленник берет в примерочную, скажем, 5 вещей, а выносит 4. Где-то между ними он прячет освободившееся плечико, которое потом спокойно вешает на место. Некоторые оставляют плечико прямо в примерочной, поэтому в ваших примерочных не должно быть мест и щелей, где можно спрятать плечики. Естественно, продавцу следует проверять примерочную после каждого клиента.

Надо отметить, что, оставшись с вещами в примерочной, вор может сделать все что угодно, в том числе и нейтрализовать противокражную бирку. Конечно, от такого воровства спасает внимательность продавца – он обязательно должен считать вещи, которые покупатели берут в примерочную и затем возвращают. В случае явной кражи необходимо перекрыть вход в магазин и вызвать охрану. Однако трудно бороться с групповым вариантом этой кражи, когда вор передает вещь в соседнюю примерочную, откуда ее спокойно выносит его сообщник и вы уже ничего не сможете предъявить оставшемуся злоумышленнику.

«Карусель»

Это очень опасный способ, в котором участвует до 8 и более злоумышленников, и потери весьма болезненны. Магазин наполняется людьми, которые, казалось бы, никак не связаны друг с другом, они начинают ходить по проходам, часть отвлекает продавцов, а вещи тем временем незаметно исчезают с вешал. Единственный способ что-то сделать в данной ситуации – перекрыть вход и вызвать охрану.

«Заговаривание зубов» кассиру

Для этого способа злоумышленники обычно выбирают неопытных, на их взгляд, продавцов и кассиров. Злоумышленник как бы хочет купить недорогую вещь, при этом он якобы хочет расплатиться крупной купюрой. Он достаточно долго машет перед носом у продавца этой купюрой, «заговаривая зубы», потом как бы начинает расплачиваться, и кладет купюру на прилавок. В этот момент продавец на что-то отвлекается (часто на соучастника), и мошенник быстро прячет купюру. После этого он начинает нагло утверждать, что отдал купюру и требует сдачи. Опытного продавца так просто не проведешь, но неопытные часто тушуются и сдают сдачу с не полученных денег, да еще и отдают в придачу товар. Вот почему, беря купюру, необходимо обязательно проговаривать ее номинал («Ваши 1000 рублей»), а отдавая сдачу, пересчитывать ее при покупателе вслух. Также такой способ мошенничества не применяют, если в магазине ведется видеозапись.

В каких случаях противокражная система неэффективна

Назначение анти-кражной системы — подавать сигнал, если через нее проносят специальный датчик- бирку. Про то, что даже в этом случае она срабатывает только в 80-90% случаев, особо не распространяются, но это факт. К несчастью, многие злоумышленники знают, как можно обезвредить или даже снять бирку, и здесь система будет бессильна.

К примеру, ворами активно применяются фольгированные сумки для магазинных краж (“Booster Bags”) и карманы одежды с подкладкой из фольги. Помещенные такие в сумки или крманы товары практически невозможно обнаружить с помощью противокражных систем. Для борьбы с такими приспособлениями применяются специальные металлодетекторы.

Также имеет место схема, при которой мошенники имитируют, что система сломалась (подает сигналы почти при каждом посетителе), и охрана просто перестает обращать внимание на сигналы. Наконец, мало получить сигнал от системы, необходимо наличие охранника, который мог бы догнать и обезвредить злоумышленника. Спросите у торговцев на рынках, насколько часто наркоманы предлагают приобрести у них за полцены вещи с прикрепленными бирками, и сделайте выводы. Поэтому противокражная система имеет смысл:

• когда большая площадь и мало продавцов (менее 1 на 50-60 кв.м), при этом обязательно нужен охранник;
• в торговых центрах, поскольку охранники там обычно включены в арендную плату.

Система не имеет смысла:

• в отделах и отдельно стоящих магазинах без охранника
• в маленьких отделах площадью до 30 кв.м.

Часто бирки на одежде служат чисто психологический барьером для непрофессиональных воров. Таким же барьером могут служить и камеры видеонаблюдения или их муляжи.

Кражи персоналом

Такие кражи часто встречаются в крупных магазинах, где персонал насчитывает десятки человек, и являются огромной головной болью для их служб безопасности. В небольших же магазинах вполне возможно свести этот вид воровства к минимуму. Что же для этого необходимо?

Поскольку персонал в небольшом магазине редко превышает 2-3 человека, то вполне возможно подобрать не случайных, честных продавцов. Главное — самому не провоцировать кражи отсутствием контроля и учета. Необходимо, чтобы каждый продавец знал: любая кража будет достаточно быстро обнаружена. Из-за небольшого количества продавцов в маленьком магазине, недостача больно бьет по карману каждого работника, что является сильным психологическим фактором: одно дело украсть у «хозяина» (он и так богатый, не обеднеет!), другое дело — у своих товарищей.

Конечно, совершенно недопустимо доводить отношения с продавцом до состояния, когда он стремится наказать вас путем кражи у вас одежды. С самого начала стройте с ним честные и открытые отношения, адекватно оплачивайте его труд и не давайте повода для обид. У обиженного несправедливым отношением продавца есть как бы психологическое оправдание такого поступка.

Кроме кражи вещей, персонал может допускать различные виды мошенничества с кассой, в частности — не пробивать чек, а реально проданная вещь при этом будет считаться украденной. Помимо этого, в случае проверки непробитие чека грозит предпринимателю довольно крупными штрафами. Есть простой, но достаточно действенный метод борьбы с этим явлением. Поместите на кассе табличку следующего содержания: «Если продавец не отбил Вам чек, он оплатил Вашу покупку».

Повторим, что при правильно организованной системе учета и автоматизации, риски мошенничества с кассой стремятся к нулю.

Что делать с недостачей.

Если вы будете перекладывать ответственность на недостачу целиком на продавцов, это может вызвать у них негативную реакцию, даже если при этом их зарплата сравнительно высока. В магазинах одежды наиболее разумным представляется введение понятия «допустимый процент на кражи«, вычисляемый в зависимости от месячного оборота. Обычно вполне справедливо установить его равным 0,5-0,7% в теплые месяцы и 0,7-0,8% — в холодные.

Раздельное сканирование (Scan&Pay)

При технологии самообслуживания «Раздельное сканирование» (Scan&Pay) сотрудник магазина не осуществляет расчётов с покупателем. Он лишь сканирует товары и формирует пред-чек, по которому покупатель рассчитывается на терминале оплаты. Как и в случае кассы самообслуживания, персонал не имеет доступа к денежной массе. Единственный вариант возможного мошенничества: сканировщик может не отсканировать часть товаров «своему» покупателю. Такой же сценарий зачастую используется и на обычных кассах.

Однако задача мошенников усложняется по сравнению с обычной кассой. После оплаты покупок на терминале оплаты вместе с кассовым чеком покупателю распечатывается талон для выхода через автоматические ворота. В этой точке по специальному алгоритму происходит дополнительный незаметный контроль со стороны сотрудников безопасности. На основании данных от системы сканирования и оплаты охрана получает информацию о составе оплаченной корзины и осуществляет дистанционный визуальный контроль товаров в тележке покупателя. Таким образом, в случае возникновения подозрений охрана может проверить, соответствует ли реальное содержимое пакета оплаченному чеку. В обычном магазине нет такого дополнительного механизма контроля товаров выходящих покупателей, а широкая кассовая линия не позволяет поставить охранника возле каждого выхода.

В отличие от касс самообслуживания раздельное сканирование не имеет ограничения по числу покупок в корзине, и одинаково хорошо работает как с одиночными товарами, так и с полными тележками в гипермаркетах. Сканировщики быстро сканируют и упаковывают товары. Не приходится ждать, пока предыдущий покупатель совершит оплату, поскольку расчёты осуществляются на терминалах оплаты, которых существенно больше, чем сканировщиков. Такой подход позволяет эффективно работать с большим потоком покупателей и избегать образование очередей.

Итоги:

• сканировщик не является кассиром и не имеет доступа к наличности;
• покупатель осуществляет расчёт в автоматическом режиме на станции оплаты;
• появляется дополнительный механизм контроля всех покупателей, покидающих зону оплаты.

Гибридная касса

Гибридная касса представляет собой кассовый узел, предназначенный для одновременной работы продавца и покупателя. С одной её стороны продавец взвешивает, упаковывает товар или готовит заказанные блюда, вводя необходимые данные в интерфейсе кассовой программы. А с другой стороны покупатель взаимодействует с встроенным модулем оплаты: вносит наличные и получает сдачу. Чаще всего такая технология применяется в небольших магазинах с форматом обслуживания «через прилавок», кафе и других организациях, где необходимо участие персонала в подготовке товара и списка покупок, но при этом стоит задача исключить его контакт с наличностью, в том числе по гигиеническим соображениями. В чём же плюсы этой технологии?

Во-первых, у продавца вновь нет доступа к денежной массе.

Во-вторых, решается проблема гигиены. Вы сами прекрасно знаете, что деньги, мягко говоря, не чистые. Поэтому продавец не может теми же перчатками, в которых, например, кладёт булочку вам в пакет, принять оплату, а затем потянуться за другим товаром.

В-третьих, персонал для ритейлера стоит дешевле: зарплата продавца всегда выше, если он имеет дело с денежной массой.

Что касается работы с покупателем, то гибридная касса не просто принимает оплату, но и:

• пересчитывает наличность — то есть снижается вероятность человеческой ошибки, когда покупатель, например, неумышленно не доложил купюру. Верно и обратное: ошибки со сдачей тоже исключены;
• проверяет подлинность банкнот и монет.

При этом у продавца нет никакого доступа к модулям обработки наличности. А необходимые пополнения и инкассацию можно, в том числе, осуществлять посредством специальных кассет, по аналогии с банкоматом. Это также усложняет доступ к наличным несанкционированных лиц — в отличие от денежного ящика, открывающегося во время каждой оплаты.
Итоги:

• исключается контакт персонала с наличностью;
• расчёты с покупателями осуществляются в автоматическом режиме с проверкой объёма и подлинности вносимых денег;
• деньги не могут быть отданы персоналом грабителю, что особенно актуально для небольших торговых точек, где не всегда есть охрана.

Самостоятельное сканирование

Самостоятельное сканирование — технология набирающая в последнее время популярность, как в нашей стране, так и за рубежом. Она особенно перспективна с точки зрения работы с лояльностью покупателей и обеспечения быстрого обслуживания без лишних ожиданий на кассе. Внедряя её, ритейлер как бы говорит клиентам магазина: «Мы вам доверяем».
Технология самостоятельного сканирования организована следующим образом: участники программы лояльности ритейлера, заходя в торговый зал, получают персональный сканер (специализированный ТСД) или запускают фирменное приложение на собственном смартфоне. С их помощью они сканируют выбранные товары перед тем как положить их в корзину, формируя таким образом список покупок — будущий чек. Когда человек завершает формирование корзины, он нажимает кнопку «Оплатить» в приложении смартфона или на персональном сканере (ТСД). И далее оплачивает покупки либо на классической кассе, либо на кассе самообслуживания, либо непосредственно в приложении.

Для того, чтобы ритейлер был уверен в том, что все товары в корзине отсканированы покупателем, в системе предусмотрены различные алгоритмы, анализирующие действия человека в торговом зале. Таких контролируемых параметров могут быть десятки — настраивает их сам ритейлер. В случае, если система обнаруживает подозрительные действия, покупатель попадает под проверку: частичное или полное сканирование товаров из корзины. Также возможно ручное назначение проверки сотрудниками службы безопасности.

Ещё один важный момент в использовании технологии самостоятельного сканирования заключается в том, что не все покупатели могут воспользоваться этой привилегией. Она доступна только участникам системы лояльности: а это означает, что покупатель не обезличен. Каждый зарегистрировавший в ней человек имеет персональный уровень доверия, что в сумме с настраиваемыми алгоритмами мониторинга помогает системе обеспечивать безопасность торговой точки.

Итоги:

• возможно исключение персонала из кассовых операций;
• ведение персонального уровня доверия позволяет концентрировать внимание именно там, где это необходимо, обеспечивая дополнительную свободу и удобство лояльным покупателям;
• при использовании терминалов оплаты осуществляется автоматический контроль правильности расчётов и подлинности наличности;
• выход из зоны оплаты дополнительно контролируется аналогично тому, как это происходит в системе раздельного сканирования.

Все перечисленные технологии имеют свои особенности. Важно помнить, что преимущества в безопасности достигаются не только выбором конкретной системы, но и благодаря правильной настройке, внедрению и организации работы персонала. Для каждой отдельной технологии требуются свои корректировки. Даже самый лучший сейф не спасёт, если персонал оставляет ключи в замке. Реализовать грамотный подход можно только обратившись в серьёзную организацию с богатым опытом в реализации подобных проектов. В противном случае, как это часто бывает, оборудование и решение будет не более чем предметом интерьера магазина, а эффективность использования средств, потраченных на внедрение, окажется ничтожна.

Виды и способы воровства товаров покупателями

Основной принцип, которым руководствуются воры, тот же, что и в случае с собственными сотрудниками, — если возможность украсть существует, то она обязательно должна быть реализована. А таких возможностей у покупателей обычно не меньше, чем у работников магазинов.

Попытаться похитить что-либо из магазина покупатель может самыми разными способами: украсть товар, смошенничать при его возврате или при использовании кредитной карточки, умыкнуть наличность из кассы. Прочитав эту главу, вы узнаете, как, когда и какие способы хищений обычно применяют покупатели и что нужно сделать, чтобы предотвратить их.

Следует заметить, что какие бы средства контроля вы ни применяли, они не остановят некоторых клиентов от попытки осуществить кражу в магазине. А что необходимо делать вам, если нечестный покупатель будет все-таки схвачен за руку? Ниже мы дадим несколько основных рекомендаций. Но только вы сможете определить оптимальный способ предотвращения воровства в своем магазине. Кстати, методы борьбы с кражами отчасти определяются правовой системой и действующим законодательством страны.

Есть три основных правила, которым необходимо следовать, если у вас возникли сомнения в честности покупателя (только не стоит воспринимать эти правила как догму — они определяют лишь основные принципы вашего поведения).

а) Вы должны увидеть, что покупатель взял товар и спрятал его.

б) Прежде чем предъявлять покупателю претензии, понаблюдайте за ним некоторое время, после того как он спрячет товар.

в) Нужно быть твердо уверенным в том, что покупатель не оплатил товар.

Если у вас нет сомнения в том, что посетитель магазина не оплатил покупку, — без колебаний задерживайте его и вызывайте полицию. Взять товар, не заплатив за него, — преступление. Из-за таких краж владельцы американских магазинов ежедневно теряют миллионы долларов, а некоторые — просто разоряются.

С другой стороны, не забывайте о безопасности своих работников. Более того, этот фактор должен быть главным: если поимка грабителя угрожает безопасности персонала магазина, то лучше дать вору уйти, сколько бы ни стоил похищенный товар.

1. Общие сведения

Для того чтобы украсть товар из магазина, похитители пользуются самыми разными способами. Владелец или управляющий магазином прежде всего должен уяснить, что нечестные покупатели делятся на две основные категории: воры-профессионалы и воришки-любители. «Любители» значительно превосходят профессионалов числом, но убытки, причиняемые профессионалами, гораздо существеннее.

Воры-профессионалы

Воровством в магазинах они зарабатывают себе на жизнь, перепродавая все похищенное (случаи, когда профессиональный вор оставляет себе что-то из украденного, крайне редки). Обычно вор получает у скупщика от 25 до 50 % розничной цены сданных товаров. Характерная деталь: профессионалы стараются воровать товары в фирменной упаковке, поскольку так его легче продать скупщику краденого.

Естественно, что за один заход в магазин такой вор попытается похитить максимально возможное число единиц товара (например, до десяти упаковок батареек). Поэтому очень важно, чтобы в торговом зале такие изделия выставлялись на специальных держателях, позволяющих отсоединять за раз только по одной упаковке. Профессионалы заглядывают в один и тот же магазин так часто, что персонал начинает принимать их за постоянных покупателей. Вот только проблема — они никогда ничего не покупают! Вор-профессионал «работает» и в одиночку и с напарником.

Одиночка, как правило, пытается установить с персоналом магазина дружеские отношения и крадет товар в тот момент, когда, доверяя ему, продавцы занимаются другим покупателем. Но бывает и так, что он смешивается с толпой других посетителей и, стараясь не привлекать к себе внимания, рассовывает украденное по специальным карманам. Работа с напарником отчасти облегчает вору задачу, поскольку напарник (или напарница) отвлекает на себя внимание продавцов специальными вопросами или неловкими действиями, давая ему возможность спокойно украсть товар. Иногда профессионалы «работают» с детьми, которых используют и в качестве прикрытия, и как «карманы»,в которых из магазина выносится украденное. Доход от таких краж обычно несколько больше, чем у вора-одиночки, однако в этом случае возрастает и риск быть пойманным (например, из-за неудачных действий или излишней болтливости напарника).

«Путешественники»

«Путешественниками» называют группы воров, кочующих от магазина к магазину, из города в город. Эта разновидность похитителей занимается кражами не только товаров, но и денег.

Обычно в магазине группа «путешественников» расходится по торговому залу. Затем два-три человека устраивают какой-нибудь беспорядок, чтобы отвлечь внимание. Пока работники магазина занимаются с ними, остальные члены шайки пытаются похитить либо выставленные товары, либо деньги из кассы, а иногда и из сейфа. Если их замечают за этим занятием, то, пользуясь своим численным превосходством, они устраивают суету, неразбериху, вовлекая в свалку и обычных покупателей, после чего пытаются незаметно скрыться. Преследовать их довольно сложно, поскольку никто не знает ни их самих, ни адресов, куда они могут направиться.

Воры-любители

«Любитель» ворует отнюдь не для собственного пропитания. Очень редко они крадут товар по необходимости, из-за нехватки денег. Бывает, что обычного человека толкают на кражу, например, дружки или родители. Но чаще любители воруют просто от нечего делать, для остроты ощущений — среди таких воров нередко можно встретить весьма состоятельных людей, развлекающихся кражами.

На любителей, как и в случае с персоналом магазина, распространяется основной принцип: если существует возможность для кражи, а риск не очень велик — то незамедлительно последует попытка хищения. Или вор заранее знает, что владелец магазина не обратится в полицию (например, он не сделал этого в предыдущем случае).

2. Основные приемы, используемые похитителями

Обычная кража

Магазинные воры — и профессионалы и любители — могут спрятать украденное в своей одежде или внутри других товаров. Мошенник платит за один вид товара, а выносит вместе с ним и другой.

Сценарий первый: Вор-профессионал

Вор-профессионал регулярно обходит магазины, торгующие строительными материалами и оборудованием, представляясь хозяином строительной фирмы. На самом же деле он ворует товары для перепродажи, получая при этом примерно 30 % их розничной цены. Часть похищенных товаров впоследствии попадает на рынки, часть — в магазины конкурентов.

Из магазина профессионал выходит, допустим, с 20 дисками для циркулярной пилы, спрятанными за поясом, по десять штук спереди и сзади. В течение 10 лет среднегодовой доход такого вора составляет 90 тыс. долларов. Это означает, что стоимость украденных им за это время товаров составляла 270 000 долларов!

Около 80 % профессиональных воров специализируются на магазинах определенного профиля.

Контролируйте слабые стороны

• В этих магазинах низкое качество обслуживания покупателей.

• Персонал магазинов не обучен методам борьбы с кражами.

• Используйте в торговом зале оборудование, не позволяющее покупателю брать за один раз более одной единицы товара.

.Многие профессиональные похитители пользуются «на работе» различными «домашними заготовками» — сумками, коробками или «дипломатами» с потайными карманами, в которые они прячут товары, либо используют специальное дно в сумке, которое позволяет подхватить выбранное изделие и незаметно вынести из магазина. Частенько специалисты по кражам пришивают к одежде потайные карманы, носят пояса с крючками или две пары брюк одновременно — брюки плотно сшиваются внизу, образуя тем самым один большой карман, в который вор может спокойно складывать разнообразные товары, не опасаясь, что они выпадут наружу.

Женщина-воровка может притвориться беременной, используя обыкновенную подушку. Оказавшись в магазине, она набирает побольше одежды и идет в кабинку для примерки. Там подушка вынимается и кладется в сумку, а на ее месте размещаются аккуратно свернутые товары. Внешний вид лжебеременной женщины, естественно, не изменяется. Иногда используется и «надувная» подушка, в которую похитительница, выпустив воздух, упаковывает украденные вещи.

Для того чтобы спрятать похищенное, частенько используются самые разные предметы — зонтики, газеты, другие товары из этого же магазина. Кроме того, нередки случаи, когда ваш товар прячется в заранее приобретенном фирменном пакете из другого магазина. Поэтому владельцу магазина следует обучить кассиров проверять все товары, которые могут использоваться как контейнер для кражи, например:

— кисточки могут спрятать в валики для окраски;

— ювелирные изделия кладут в различные коробочки, пакеты;

— сверла или пробойники складывают в садовые поливочные шланги;

— шелковый шарф легко умещается в кармане пиджака или пальто…

Этот список можно продолжать бесконечно. Взяв любой товар, вы должны сами себе ответить на вопросы: «А где бы я его спрятал?» и «Можно ли положить что-нибудь внутрь этого предмета?» Научите ваших работников так же смотреть на товары, и множество мелких краж удастся предотвратить.

Подмена этикеток

Подмена этикеток или ценников — еще один способ осуществления магазинных краж. Мошенник снимает этикетку с уцененного или просто более дешевого товара и прикрепляет ее к более дорогому. Если никто из персонала не заметит подмены, покупатель заплатит низкую цену за какую-нибудь дорогую вещь. Этикетки легко поменять только в том случае, если они без повреждений отделяются от изделия.

Этим же способом пользуются при воровстве товаров, у которых этикетка размещена на крышке. Часто на банки с одним и тем же продуктом, но имеющие разную емкость, производитель ставит одинаковые крышки. Вору ничего не стоит взять крышку с меньшей упаковки и поставить ее на большую. В результате за больший объем товара жулик платит меньшую цену.

Подмена товара

Подмена товара — это вариант подмены этикеток. Например, дешевое содержимое одной коробки заменяется более дорогим, взятым из другой упаковки. Мошенник оплачивает дешевый товар, а на самом деле уносит дорогой.

3. Меры предосторожности

а) Встречайте каждого покупателя у входа и не забывайте о его присутствии в магазине.

б) Найдите в магазине такое место, с которого было бы видно всех покупателей.

в) Не поворачивайтесь к покупателю спиной.

г) Внимательно наблюдайте за покупателями в мешковатой, объемной одежде и с детскими колясками.

д) Товары, по каким-то причинам лежащие не там, где следует, немедленно возвращайте на место.

е) Располагайте товар так, чтобы сразу заметить его нехватку.

ж) Не выставляйте дорогостоящие или легко переносимые товары рядом с выходом из магазина.

з) Будьте готовы к тому, что кто-нибудь станет отвлекать ваше внимание.

и) Регулярно проверяйте содержимое распечатанных коробок с товарами.

к) Пользуйтесь такими этикетками, которые нельзя легко отделить от одного вида товара и незаметно прикрепить к другому.

л) Не наклеивайте этикетки на крышки. Это правило относится ко всем товарам, упакованным во взаимозаменяемую тару.

Меры предосторожности в отношении «путешественников»

а) Если в магазин заходит группа покупателей, будьте начеку.

б) Персонал магазина не должен покидать своих рабочих мест, если такая группа попытается устроить какой-либо скандал.

в) Витрины с товарами должны быть постоянно заперты, а в случае возникновения каких-либо беспорядков необходимо проверить их содержимое.

г) Запирайте сейф. Это нужно делать между любыми операциями с его содержимым, даже если вы знаете, что через минуту снова возникнет необходимость открыть его.

д) Запирайте кассы и не оставляйте их без присмотра. Помните, что «путешественники» знают, как воспользоваться клавишей «no sale», чтобы открыть ящик для денег;

е) Если вы обнаружили пропажу каких-либо товаров, немедленно звоните в милицию.

Скачать: 1. Электронную книгу «Защита супермаркета от воровства» — Пожалуйста Войдите или Зарегистрируйтесь для доступа к этому контенту